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北京消协旅游业查询拜访:八成旅客不满退改票收费大香蕉新闻大发不时彩大发快三东莞时间网

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北京消协旅游业查询拜访:八成旅客不满退改票收费大香蕉新闻大发不时彩大发快三东莞时间网 北京市消协宣布在线旅游知足度查询拜访申报昨天,北京市消费者协会公布2015年度在线旅游消费者知足度查询拜访,结果显示,现阶段消费者对在线旅游办事的知足度不高,“网上宣传与实际不符”成为被查询拜访者最不知足的在线旅游问题。此外,近8成被查询拜访者认为退改票费比例不合理,六成半消费者遭遇“强制绑缚”。消费者最不知足“虚假宣传”为懂得消费者对在线旅游行业的知足度状况,市消协委托消费者网开展了2015年度在线旅游消费者知足度查询拜访。查询拜访共收到有效调盘考卷4956份。查询拜访结果显示,消费者最不知足的在线旅游问题为网上宣传与实际不符,占比为31.64%,其次为订单被随意更改或取消,占比为22.46%。多半被查询拜访者对在线旅游网站(含APP)的整体知足度并不高。有61.58%的被查询拜访者认为网上宣传产品、办事与实际不相符,63.42%的被查询拜访者认为网站(含APP)没有清楚地告知权利义务,83.76%的被查询拜访者认为网站(含APP)存在不公平格式条目。市消协表示,今朝在线旅游网站(含APP)的页面设置、功能设置等方面都比较完善,但还存在一些问题,如:部分在线旅游网站经由过程宣布虚假广告信息,误导欺骗消费者,谋取欠妥利益;部分在线旅游网站甚至有意隐瞒旅游产品和办事的缺陷、危险性等信息,或对关键内容进行模糊化处理。六成半人遭遇“强制绑缚”查询拜访结果显示,大多半被查询拜访者对在线旅游预订过程比较知足,但也同时存在一些问题。问题主要表现在以下几个方面:80.79%的被查询拜访者认为网站支付安然方面有问题,51.41%的被查询拜访者表示碰到过订单产品被更改或随意取消现象,65.68%的被查询拜访者表示预订产品时被“强制绑缚”其他产品。市消协指出,在线旅游网站单方更改或取消订单却推诿拒绝承担相关赔偿责任,导致消费者自行承担损失的问题时有发生。这种问题发生后,因为在线旅游涉及环节较多,责任相对模糊不清,再加上今朝行业缺乏统一标准,消费者维权往往比较艰苦。此外,还有部分在线旅游网站经由过程违规搭售保险等手段,从中谋取欠妥利益。八成认为退改票费不合理消费者对在线旅游售后办事是否知足?查询拜访结果显示,4956名被查询拜访者中,有53.82%的被查询拜访者表示不太知足或不知足。问题主要表现在以下方面:79.38%的被查询拜访者认为退改票费比例不合理,67.37%的被查询拜访者认为投诉处理不及时,65.96%的被查询拜访者认为退订手续不便利,39.55%的被查询拜访者认为客服人员不敷专业。据消费者网在线投诉平台统计,消费者因为操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到其2015年在线旅游投诉总量的63.57%。有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。消协将建胶葛快速解决通道昨天,北京晨报记者获悉,近年来,有关在线旅游的消费投诉一向呈增长趋势。据市消费者协会统计,2015年1月至11月共受理、调解旅游办事类投诉1928件。个中,因旅游合同激发的投诉1680件,占投诉总量的87.1%。据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。据悉,市消协下一步将与在线旅游平台企业搭建胶葛快速解决通道,指导和监督在线旅游平台企业积极主动处理消费投诉。北京晨报首席记者 岳亦雷记者 黄晓宇 陈琳

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